口コミの「サクラ」「やらせ」について
シェリークリニックでは、実際の患者様を装った虚偽の口コミ投稿や、第三者に依頼して架空の体験談を投稿させる、いわゆる「サクラ」「やらせ」といった行為は一切行っておりません。
当院に寄せられる口コミには、お褒めのお言葉だけでなく、厳しいご指摘や改善を求めるご意見もございます。
いずれも真摯に受け止め、診療や接遇の品質向上に活かしていくべき大切なお声であると考えております。
一方で、好意的な口コミを根拠なく「サクラ」「やらせ」と断定することは、当院の信用を損なうだけでなく、ご自身の意思で口コミを投稿してくださった患者様の声を否定することにもつながります。
当院としては、このような事実に基づかない情報の拡散を大変遺憾に思っております。
Google口コミの削除について
また、当院にとって都合の悪い口コミを意図的に削除しているといったご指摘についても、事実ではございません。
Googleの口コミはGoogleが管理するものであり、当院が自由に削除・編集できるものではありません。
当院では、評価の高低や内容が当院にとって好意的か否かを理由に、口コミの削除を求めることはございません。
ただし、虚偽の情報や誹謗中傷など、Googleのポリシーに違反する可能性がある投稿については、Googleへの報告や法的措置を検討する場合がございます。
当院は、患者様からいただく率直なご意見を大切にしており、厳しいご指摘についても真摯に受け止め、改善につなげてまいります。
虚偽の口コミや誹謗中傷への法的対応について
当院では、患者様による率直なご意見や正当なご批判を尊重しております。
しかしながら、事実に反する情報の流布、悪意ある虚偽の投稿、当院または関係者の社会的評価を不当に低下させる投稿については、看過できないものと考えております。
権利侵害が認められる投稿については、顧問弁護士と協議のうえ、投稿の削除請求、発信者情報開示請求、損害賠償請求等の法的措置を実施しております。
これは患者様の正当なご意見を制限するものではなく、事実に基づかない情報によって当院や関係者の信用が損なわれることを防ぐための対応です。
患者様に安心してご来院いただくために
シェリークリニックでは、患者様お一人おひとりに誠実に向き合い、安心して美容医療を受けていただける環境づくりに努めております。
ご指摘いただいた内容については必要な確認と改善を行いながら、事実と異なる情報に対しては、今後も毅然とした姿勢で対応してまいります。
引き続き、シェリークリニックをよろしくお願い申し上げます。
医療法人社団 泰紳会
シェリークリニック
